par Découvrez le témoignage de la Maison du Tourisme du Livradois-Forez, le logiciel Réceptif Groupe a révolutionné le quotidien de Céline Roche, chargée de production et commercialisation. A travers cette interview, elle nous partage son expérience sur l’impact du logiciel Réceptif Groupes.
Bonjour Céline, pourriez-vous vous présenter ainsi que votre structure?
Bonjour, je suis Céline ROCHE je travaille au sein du service réceptif pour les groupes sur le territoire du Parc Naturel Régional Livradois Forez ( Maison du tourisme du Livradois-Forez ) qui est l’un des plus grands parcs naturels de France.
Actuellement, quels sont les services Aloa que vous utilisez et depuis combien de temps les utilisez-vous ?
J’utilise le service réservation groupes depuis 3 ans maintenant, j’ai été formé à mes tout débuts au sein de la MDT ce qui m’a permis de paramétrer certains des aspects de la partie réservation et de prendre en main plus aisément le logiciel.
Pourriez-vous nous expliquer en quoi le logiciel Réceptif Groupes vous facilite votre quotidien ?
Ce logiciel est un gain de temps considérable pour moi, il est vraiment intuitif. Je cherchais réellement un outil adapté à mon boulot ; je m’étais même dit avec un ami informaticien qu’on allait se lancer là-dedans !!! Mais je ne connaissais pas encore Aloa ! Aujourd’hui, après 3 ans d’utilisation, je peux dire que c’est l’un des seuls logiciels réellement pensé pour gérer cette partie de réservation de groupe. Je peux avoir, en seulement quelques clics, accès aux statistiques de mes groupes, au CA, aux factures, à mes dossiers en cours…
Pouvez-vous me citer les avantages du logiciel Réceptif Groupes ?
C’est un logiciel clé en main, je peux boucler un dossier rapidement puisqu’il comprend la partie réservation et la partie facturation, je m’en sers de A à Z. Ensuite, je n’utilise plus de papier, je n’imprime plus rien. Je suis amenée à beaucoup bouger et tout tient dans un porte-documents vu que tout est recensé dans Aloa. Opter pour ce logiciel, c’est plus de sécurité ; on peut se connecter au logiciel de n’importe où et il n’y a jamais eu une seule fois où il y a eu un bug pour accéder au logiciel.
Que pensez-vous du suivi et de l’accompagnement proposés par l’équipe Aloa en termes de facilitation des échanges et de réactivité ?
C’est top ! Hyper réactif ! J’échange souvent avec le service support notamment avec Marion et Geoffrey au téléphone, ils sont très conciliants et parviennent toujours à me trouver des solutions. C’est rassurant de savoir qu’ils sont disponibles. Lors de nos échanges, tout est fait pour nous faciliter la tâche et ne pas perdre de temps ! Je dirais qu’avant tout, Aloa, c’est vraiment la satisfaction du client.
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez Aloa aux différents professionnels du tourisme ?
10, je l’ai déjà recommandé à pas mal de personnes autour de moi qui font le même travail que moi. Pour être passée du tableau Excel, aux bons de commande sur papier carbone et à d’autres logiciels de réservation, je peux affirmer maintenant qu’Aloa est vraiment pensé pour nous faciliter notre quotidien professionnel.
Dans un but d’amélioration avez-vous des remarques que vous souhaitez nous faire parvenir ?
C’est un petit détail mais lors des formations à ce logiciel, il serait intéressant de proposer des modèles déjà utilisés par d’autres offices de tourisme (avec le modèle avec balises et le rendu) – comme par ex, des modèles de bon de réservations, des vouchers, des contrats de réservation … (C’est noté😉)
Pourriez vous citer trois bonnes raisons pour lesquelles on devrait venir vous rendre visite au sein du Parc Naturel Régional Livradois Forez ?
Tout d’abord, parce qu’on est une destination touristique « Haute Couture ». Les gens ont tout à gagner de venir chez nous parce qu’ils sont étonnamment surpris par la richesse, la variété des activités et des paysages. Cette destination mérite d’être davantage connue, c’est une belle surprise et on mise sur l’humain avant tout.
Découvrir la destination Livradois-Forez, c’est créer ses souvenirs de demain !
